ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПАМЯТКА ЗАКАЗЧИКУ

Перевозка лежачих и маломобильных пассажиров без медицинского сопровождения

Редакция от 22 октября 2026 года

Настоящие Правила объясняют, как подготовиться к перевозке, какие сведения необходимо сообщить, что входит в сопровождение, в каких случаях выполнение невозможно и как действовать при изменении обстоятельств. Правила применяются совместно с Публичной офертой, Условиями оказания услуг и подтвержденным заказом.

Часть I. Правила оказания услуг

1. До оформления Заказа

• Сообщите диспетчеру точный маршрут, дату, время, этажи, наличие и размеры лифта, сообщите информацию о лестницах, узких проходах, порогах, препятствиях, возможности подъезда автомобиля.
• Назовите ориентировочные рост и вес Пассажира, сообщите о его способности сидеть, менять положение тела, выполнять простые инструкции, о необходимости постоянной бытовой помощи.
• Сообщите о кресле-коляске, носилках, ходунках, средствах ухода, багаже и ином оборудовании, которое поедет вместе с Пассажиром.
• Укажите, требуется ли сопровождающий. Если Пассажир не может самостоятельно выражать волю, принимать бытовые решения, сообщать об ухудшении либо нуждается в постоянной помощи, Перевозчик обеспечивает подходящего сопровождающего.
• Не сообщайте диагноз и не направляйте медицинские документы, если диспетчер не объяснил, зачем конкретное сведение необходимо для оценки возможности немедицинской перевозки.

2. Когда обычная перевозка не подходит

Заказ не принимается к подтверждению и исполнению, если во время поездки Пассажиру требуются:

• медицинский работник, медицинское наблюдение или контроль состояния;
• кислород, измерение и контроль медицинских показателей;
• введение лекарств, инъекции, инфузии или иные медицинские манипуляции;
• оборудование, которым должен управлять либо которое должен контролировать медицинский специалист.

3. Подтверждение Заказа

• Заявка на обратный звонок является только просьбой связаться. Заказ возникает после того, как диспетчер проверил возможность выполнения, назвал маршрут, время, состав услуг, стоимость и условия оплаты, а Заказчик их подтвердил.
• В карточке Заказа фиксируются автомобиль, оборудование, число помощников, сопровождающие, цена, предоплата и особые условия.
• Перевозчик звонит Заказчику ориентировочно за 30 минут до подачи. Изменение существенных условий через Перевозчика требует согласования с диспетчером.

4. Подготовка помещения и Пассажира

• К согласованному времени подготовьте Пассажира, одежду, документы, средства ухода, обычные лекарства и вещи.
• Освободите путь от кровати до автомобиля: уберите мебель, коврики, провода, коробки и другие препятствия; обеспечьте открытие дверей и доступ к лифту.
• Заранее проверьте работу лифта. Если лифт не работает либо оборудование в нем не помещается, немедленно сообщите диспетчеру — может потребоваться поиск другого состава экипажа, оборудования, возможно изменение стоимости.
• Обеспечьте законный доступ в помещение, на закрытую территорию и к месту парковки. Предупредите охрану, администрацию или медицинскую организацию о времени приезда.
• Домашних животных изолируйте от маршрута перемещения. В зимнее время по возможности очистите путь от снега и льда.

5. Перемещение, подъем и спуск

• Перед началом экипаж привлеченного Перевозчика осматривает фактический путь, сверяет вес, оборудование и препятствия. Если условия отличаются от сообщенных, действия приостанавливаются до решения диспетчера.
• Экипаж привлеченного Перевозчика самостоятельно определяет безопасную последовательность бытового перемещения в пределах своего обучения и инструкций изготовителя оборудования.
• Заказчик и сопровождающие не дают противоречащих безопасности команд, не тянут Пассажира за конечности, не расстегивают фиксаторы и не перемещают оборудование без согласования с экипажем.
• Ручной подъем или спуск не выполняется при недостаточном количестве обученных лиц, превышении допустимой нагрузки, опасной лестнице, узких поворотах, неисправном оборудовании либо ином очевидном риске падения или травмы.
• Если необходимы дополнительные помощники или другое оборудование, диспетчер сообщает о возможности, времени и стоимости до выполнения дополнительных действий.

6. Правила в автомобиле

• Пассажир размещается и фиксируется предназначенными для этого ремнями и креплениями. Расстегивать их во время движения запрещено.
• Личные вещи должны быть закреплены и не мешать экипажу привлеченного Перевозчика. Деньги, документы, украшения, телефон и иные ценности остаются у Заказчика или сопровождающего.
• Сопровождающий обеспечивает обычный бытовой уход, помогает Пассажиру использовать личные средства ухода и сообщает экипажу Перевозчика об изменении самочувствия.
• В автомобиле запрещены курение, открытый огонь, употребление алкоголя, агрессия, вмешательство в управление и любые действия, создающие угрозу безопасности.

7. Лекарства и личное оборудование

• Лекарства принимает сам Пассажир либо передает сопровождающий. Привлеченный Перевозчик и помощники не назначают, не дозируют и не вводят препараты.
• Личное кресло, носилки или иное оборудование предварительно согласуются. Заказчик сообщает размеры, вес, способ складывания, наличие аккумулятора и незакрепленных элементов.
• Если личное оборудование требует медицинского контроля, обычная перевозка без медицинского сопровождения не выполняется.

8. Стоимость и доплата

• Стоимость складывается из подачи автомобиля, километража и согласованных дополнительных услуг. Могут отдельно учитываться ожидание, платные дороги, парковка и дополнительные помощники.
• Предварительный расчет на сайте или в рекламе уточняется диспетчером после получения фактических сведений.
• Подтвержденная цена не меняется произвольно. Доплата возможна только при изменении маршрута, этажа, работы лифта, веса, времени ожидания, количества вещей, помощников или иных сообщенных условий.
• Основание и сумма доплаты сообщаются до дополнительных действий. Без согласия Заказчика дополнительная услуга Перевозчиком не выполняется.

9. Оплата и чек

• Оплата принимается через СБП для бизнеса, банковской картой при подключенном эквайринге либо по счету для организаций и ИП.
• Не переводите деньги на личную карту привлеченного Перевозчика или его экипажа. Прием наличных Перевозчиком осуществляется только от имени Перевозчика с фиксацией по номеру Заказа только в случае крайней необходимости при согласовании с диспетчером.
• Для электронного кассового чека предоставьте телефон либо e-mail. Для междугородней перевозки может потребоваться предоплата.

10. Отмена и перенос

• Сообщите об отмене или переносе по телефону либо через официальный канал сервиса, указав номер Заказа и время подачи.
• При отмене не позднее чем за 3 часа плата не удерживается, если фактические расходы по Заказу не возникли.
• При более поздней отмене, Если Заказчик отменяет Заявку в одностороннем порядке по собственной инициативе после выезда/подачи ТС Перевозчика, либо Пассажир не готов к поездке в течение 30 минут, выезд признается «Ложным выездом». Заказчик обязан оплатить неустойку в размере 15 (пятнадцати) % (процентов) от полной стоимости услуг.
• Перенос возможен при наличии свободного автомобиля и экипажа; новые условия подтверждаются диспетчером.

Если это возможно, диспетчер предложит другой автомобиль, оборудование, дополнительного помощника или новое время. Однако привлеченный Перевозчик не обязан выполнять действия, создающие очевидную угрозу жизни и здоровью.

11. Основания для прекращения или отказа

Привлеченный Перевозчик вправе не начинать либо прекратить действия, и зафиксировать Ложный вызов при:

• необходимости медицинской помощи или наблюдения;
• опасных лестницах, проходах, погодных условиях или невозможности подъезда;
• несоответствии веса возможностям оборудования или недостаточном количестве помощников;
• неисправности автомобиля, креплений, носилок или кресла;
• агрессии, опьянении, угрозах персоналу, незаконных требованиях или отказе соблюдать правила безопасности.

В данных случаях услуги признаются невозможными к исполнению по вине Заказчика. В этих случаях Заказчик выплачивает неустойку в размере 100 (ста) % (процентов) от полной стоимости услуг.

12. Ухудшение состояния и происшествия

• При резком ухудшении состояния экипаж прекращает обычные перевозочные действия в безопасном месте и вызывает 112/103.
• Первая помощь оказывается только в пределах фактического обучения и закона. Экипаж Перевозчика не ставит диагноз и не выполняет медицинские вмешательства.
• При ДТП, поломке или пожаре привлеченный Перевозчик обеспечивает безопасную остановку, вызывает необходимые службы, уведомляет диспетчера и действует по обязательным правилам.

13. Обращения и персональные данные

• Данные используются только для обратного звонка, оформления и выполнения Заказа, расчетов, чека, безопасности и рассмотрения обращений согласно Политике обработки персональных данных.
• Сведения о состоянии и функциональных ограничениях обрабатываются в минимально необходимом объеме с согласия Заказчика либо Пассажира (его законного представителя).
• Вопросы и претензии: +7 985 066-50-46, schadrina-92@mail.ru. Рекомендуется указать номер Заказа и дату поездки.

ПАМЯТКА ЗАКАЗЧИКУ

короткий чек-лист перед поездкой

За сутки или сразу после подтверждения

• Проверьте маршрут, дату, время, адреса, этажи, лифт и согласованную стоимость.
• Сообщите диспетчеру точный вес Пассажира, способность сидеть и необходимость сопровождающего.
• Предупредите о лестницах, узких дверях, порогах, закрытой территории и ограниченной парковке.
• Согласуйте кресло-коляску, носилки, вещи, средства ухода и дополнительных помощников.

Перед приездом экипажа

• Подготовьте Пассажира, одежду, документы, лекарства и средства ухода.
• Освободите проход от кровати до автомобиля; уберите мебель, коврики, провода и животных.
• Проверьте лифт и обеспечьте доступ в подъезд, квартиру, медицинскую организацию или закрытую территорию.
• Подготовьте сопровождающего, если Пассажиру нужна постоянная бытовая помощь или он не может самостоятельно принимать решения.

Сообщите диспетчеру немедленно

• если не работает лифт, изменился этаж, маршрут, вес, количество вещей или сопровождающих;
• если появились потеря сознания, затруднение дыхания, судороги, кровотечение, сильная боль или резкое ухудшение;
• если в пути понадобятся кислород, медицинское наблюдение, контроль показателей, введение лекарств или медицинский работник.

Во время поездки

• Выполняйте указания экипажа по безопасности и не расстегивайте фиксаторы.
• Лекарства принимает Пассажир самостоятельно либо с помощью сопровождающего.
• Держите при себе документы, деньги, телефон и иные ценности.
• Сразу сообщайте экипажу об ухудшении самочувствия.

Оплата и отмена

• Не переводите оплату на личную карту привлеченного Перевозчика ил его экипажа. Используйте только согласованный с Агрегатором способ оплаты.
• Проверьте получение кассового чека.
• Отмена не позднее чем за 3 часа — без удержаний при отсутствии фактических расходов; при поздней отмене возмещаются 15 процентов от полной стоимости заказа.