УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

перевозки лежачих и маломобильных пассажиров

без медицинского сопровождения

Редакция от 22 октября 2026 года

Настоящие Условия определяют фактический порядок работы сервиса Vmobility / Вимобилити, требования к оформлению и выполнению Заказа, подготовке Пассажира, расчету стоимости и обеспечению безопасности. Условия применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и индивидуально согласованной карточкой Заказа.

1. Агрегатор и территория работы

1.1. Агрегатор — индивидуальный предприниматель Шадрина Виктория Юрьевна, ИНН 504025611997, ОГРНИП 326508100460188, коммерческое обозначение — Vmobility / Вимобилити.

1.2. Контакты: телефон +7 (495) 147-01-04, e-mail info@vmobility.ru. Адрес: Московская область, Раменский муниципальный округ, квартал 20302, дом 1500.

1.3. Услуги предоставляются по г. Москве, Московской области, а также по междугородним маршрутам на территории Российской Федерации.

Услуги предоставляются исключительно при условии подтверждения Агрегатором технической возможности выполнения Заказа, наличия свободных ресурсов на запрашиваемые дату и время, а также при наличии всех условий для безопасного физического перемещения Пассажира.

2. Состав услуг

2.1. Основная услуга - комплексное санитарно-бытовое обслуживание маломобильных и лежачих Пассажиров, включающее в себя информационно-технические услуги Электронного сервиса, предоставление в краткосрочный прокат Специализированного оборудования и организацию немедицинской транспортировки Пассажира по согласованному маршруту с привлечением Перевозчиков.

2.2. По согласованию могут оказываться сопутствующие бытовые услуги Перевозчиком: перемещение Пассажира от места нахождения до автомобиля и от автомобиля до места назначения; помощь при посадке, размещении и высадке; подъем или спуск; перенос обычных личных вещей; помощь со сбором вещей; ожидание и иные действия, непосредственно связанные с поездкой.

2.3. Подъем, спуск и перемещение выполняются только при наличии исправного оборудования, безопасного прохода, достаточного количества обученных лиц и соответствии фактического веса допустимой нагрузке.

2.4. В услугу не входят диагностика, лечение, контроль состояния, инъекции, инфузии, кислородотерапия, введение и подбор лекарств, реанимационные действия, уход медицинского характера, предоставление медицинского работника и иные медицинские вмешательства.

2.5. Обычные лекарства, средства ухода и личные медицинские изделия Пассажира перевозятся как личные вещи. Их прием и использование обеспечивает сам Пассажир либо сопровождающее лицо. Экипаж Перевозчика не назначает и не вводит препараты.

3. Как оформить Заказ

3.1. Заказчик звонит по опубликованному номеру, оставляет запрос обратного звонка на сайте либо обращается через иной официальный канал сервиса.

3.2. Запрос обратного звонка не является подтвержденным Заказом и не гарантирует безусловное оказание услуг Агрегатором. После получения запроса диспетчер Агрегатора связывается с Заказчиком для уточнения параметров обслуживания и проверки технической возможности выполнения Заказа.

3.3. Заказчик сообщает: имя и телефон; данные Пассажира, необходимые для организации перевозки; дату и время; адреса и промежуточные точки; этажи, наличие и параметры лифта; лестницы и проходы; ориентировочные рост и вес; способность сидеть и перемещаться; сопровождающих; вещи; оборудование и иные препятствия.

3.4. Диспетчер Агрегатора фиксирует полученные сведения в системе учета (CRM), осуществляет резервирование необходимого оборудования, распределяет Заказ в электронном сервисе для назначения автомобиля привлеченного Перевозчика, рассчитывает итоговую стоимость комплекса услуг и сообщает условия Заказчику.

3.5. Заказ считается подтвержденным только после сообщения диспетчера о возможности выполнения заказа и полного согласия Заказчика с маршрутом, временем, объемом услуг, стоимостью, предоплатой и иными существенными условиями. Подтверждение может быть дано по телефону, в переписке либо внесением согласованной предоплаты.

3.6. Перевозчик связывается с Заказчиком ориентировочно за 30 минут до подачи автомобиля, уточняет готовность и организационные вопросы. Изменение существенных условий через Перевозчика допускается только после согласования с диспетчером.

4. Подготовка к перевозке

4.1. К согласованному времени Заказчик должен подготовить Пассажира, документы, одежду, средства ухода и вещи, освободить проходы, обеспечить доступ к помещению и проверить работу лифта.

4.2. Если Пассажир не может самостоятельно выражать свою волю, нуждается в постоянном бытовом уходе, приеме лекарств или иной помощи в пути, Заказчик обеспечивает присутствие законного представителя либо подходящего сопровождающего.

4.3. Заказчик заранее сообщает об изменении состояния, веса, мобильности, работы лифта, маршрута, количества вещей или иных обстоятельств. Утаивание сведений может сделать выполнение небезопасным и привести к увеличению стоимости либо отмене заказа.

4.4. Документы, деньги, украшения, телефоны и иные ценности остаются под контролем Заказчика или сопровождающего. Передача ценностей экипажу допускается только по отдельной описи.

4.5. Домашние животные, крупногабаритные вещи, дополнительные средства ухода и нестандартное оборудование перевозятся только после предварительного согласования.

5. Требования безопасности во время оказания услуг

5.1. Заказчик, Пассажир и сопровождающие выполняют разумные указания экипажа по безопасности, не расстегивают фиксаторы, не перемещают оборудование и не мешают управлению автомобилем.

5.2. Размещение и фиксация Пассажира выполняются с использованием предусмотренных для этого ремней, креплений, носилок или кресла в соответствии с назначением оборудования.

5.3. Экипаж не выполняет ручной подъем или перенос, если не хватает людей, оборудование не соответствует весу, лестница или проход опасны, имеются неустранимые препятствия либо действия создают очевидный риск падения или травмы.

5.4. Сопровождающее лицо отвечает за обычный бытовой уход в пути, передачу личных вещей и связь с медицинскими организациями, если это требуется Пассажиру.

5.5. Пассажир и сопровождающие не должны находиться в состоянии опьянения, вести себя агрессивно, создавать угрозу экипажу или требовать незаконные и медицинские действия.

6. Стоимость и возможная доплата

6.1. Стоимость рассчитывается индивидуально: подача автомобиля + километраж по согласованной ставке + выбранные дополнительные услуги. Также могут учитываться заранее согласованные ожидание, платные дороги, парковка и иные расходы по маршруту.

6.2. Предварительный расчет на сайте или в рекламе не является окончательной ценой. Итоговую стоимость сообщает диспетчер после уточнения условий.

6.3. Подтвержденная цена не изменяется произвольно. Доплата возможна только при изменении фактических условий или объема по сравнению с сообщенными сведениями: неработающий или неподходящий лифт, другой этаж или маршрут, существенно отличающийся вес, дополнительное ожидание, вещи и т.д.

6.4. Основание и размер доплаты сообщаются до дополнительных действий. Дополнительная услуга выполняется только после согласия Заказчика. При отсутствии согласия стороны определяют безопасный объем первоначально подтвержденной услуги.

6.5. Цена одинаковой услуги не зависит только от выбора наличной или безналичной формы оплаты.

7. Оплата

7.1. Физические лица могут оплачивать услуги через СБП для бизнеса, банковской картой при подключенном эквайринге либо иным согласованным законным способом.

7.2. Для междугородних перевозок может устанавливаться полная или частичная предоплата. Размер и срок внесения сообщаются до подтверждения Заказа.

7.3. Оплата комплекса услуг Агрегатора производится исключительно в безналичном порядке через Систему быстрых платежей (СБП) по платежным реквизитам Агрегатора. Передача Заказчиком наличных денежных средств или переводы на личные банковские карты сотрудников Экипажа (водителей, санитаров) привлеченного Перевозчика запрещены. Агрегатор не несет ответственности за денежные средства, переданные Экипажу в нарушение настоящего пункта, и не признает такую передачу оплатой услуг по настоящему Договору.

7.4. Агрегатор выдает или направляет кассовый чек в случаях, предусмотренных законодательством. Для электронного чека Заказчик предоставляет номер телефона либо e-mail.

7.5. Юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают услуги по счету на расчетный счет Агрегатора; при необходимости оформляются отдельный договор, заявка и акт.

8. Отмена и перенос Заказа

8.1. Заказчик вправе отменить Заказ в любое время. Для отмены необходимо сообщить номер Заказа, имя и согласованное время подачи по телефону либо через официальный канал связи.

8.2. При отмене не позднее чем за 3 часа до времени подачи плата не удерживается, если фактические расходы Агрегатора по конкретному Заказу не возникли.

8.3. Если Заказчик отменяет Заказ в одностороннем порядке по собственной инициативе после подтверждения Заявки и направления уведомления о выезде автомобиля, либо если Пассажир не готов к поездке в течение 15 (пятнадцати) минут с момента подачи автомобиля, данный случай признается «Ложным выездом».

В случае Ложного выезда до момента фактического прибытия автомобиля по адресу, Заказчик обязан оплатить Агрегатору неустойку в размере 15% (пятнадцати процентов) от полной стоимости услуг.

8.4. Если поездка не состоялась по вине Агрегатора, неиспользованная предоплата возвращается полностью. При частичном оказании рассчитываются фактически оказанные услуги и подтвержденные расходы.

8.5. Перенос даты или времени возможен при наличии свободного автомобиля и экипажа. Новые условия подтверждаются диспетчером.

9. Когда Заказ может быть не подтвержден или выполнение прекращено

9.1. Агрегатор вправе не подтверждать Заказ при отсутствии автомобиля, Перевозчика, оборудования или безопасной технической возможности выполнить заявленные действия.

9.2. Оказание услуги не начинается либо прекращается, если Пассажиру требуется медицинское наблюдение, кислород, контроль показателей, введение препаратов, помощь медицинского работника или специальное медицинское оборудование в пути.

9.3. Основанием также являются признаки возможного неотложного состояния, опасные проходы и лестницы, несоответствие веса оборудованию, недостаточное количество помощников, неисправность оборудования, агрессия, угроза персоналу и требование незаконных действий.

9.4. При возможности Агрегатор предлагает иного привлеченного Перевозчика, оборудование, время. Однако экипаж Перевозчика не обязан выполнять действия, создающие очевидный риск жизни и здоровью.

9.5. Если невозможность выполнения услуг возникла по вине Заказчика, Заказчик выплачивает неустойку в размере 100 (ста) % (процентов) от полной стоимости услуг.

10. Ухудшение состояния и нештатные ситуации

10.1. При резком ухудшении состояния, потере сознания, нарушении дыхания, судорогах, кровотечении, сильной боли или иных признаках возможной угрозы жизни экипаж прекращает обычные перевозочные действия в безопасном месте и вызывает 112/103.

10.2. Экипаж оказывает первую помощь только в пределах фактического обучения и закона, следует указаниям экстренной службы, но не ставит диагноз и не выполняет медицинские манипуляции.

10.3. При ДТП, поломке, пожаре или иной опасности Перевозчик обеспечивает безопасную остановку, вызывает необходимые службы, уведомляет диспетчера и принимает разумные меры для безопасности Пассажира.

10.4. Если состояние объективно выглядит угрожающим жизни, экипаж вправе вызвать 112/103 независимо от возражений Заказчика. Отказ дееспособного Пассажира или законного представителя фиксируется.

11. Персональные данные и связь с документами сервиса

11.1. Данные Заказчика и Пассажира обрабатываются для обратного звонка, оформления и исполнения Заказа, связи с Перевозчиком, расчета, выдачи чека, безопасности и рассмотрения обращений в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

11.2. Сведения о состоянии здоровья и функциональных ограничениях запрашиваются только в минимально необходимом объеме для оценки возможности немедицинской перевозки и обрабатываются на основании отдельного письменного согласия Пассажира или законного представителя либо иного законного основания.

11.3. Реклама, публикация отзывов, изображений, голоса и сведений о здоровье требуют отдельного согласия и не являются условием оказания поиска Перевозчиков.

11.4. При расхождении настоящих Условий с индивидуально подтвержденной карточкой Заказа применяются согласованные условия конкретного Заказа, если они не ухудшают права потребителя. При расхождении с обязательной нормой закона применяется закон.

12. Обращения и претензии

12.1. Вопросы, отмены и претензии направляются по телефону +7 985 066-50-46, на e-mail schadrina-92@mail.ru.

12.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, дату поездки, обстоятельства и требование. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством.

12.3. Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, включая право обратиться в суд, Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы.

13. Действие и размещение Условий

13.1. Условия применяются с даты публикации на сайте. Новая редакция применяется к Заказам, подтвержденным после ее размещения.

13.2. На сайте настоящие Условия размещаются рядом с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, согласиями и сведениями об Агрегаторе.

13.3. К подтвержденному Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его подтверждения, если последующая редакция не улучшает положение Заказчика либо стороны прямо не согласовали иное.